Коротко: частный психиатр с сайтом на Tilda платила за рекламу, но заявки приходили дорогие или не приходили вовсе. Мы не трогали сайт и не увеличивали бюджет. Вместо этого KUZKO подобрал тематические Telegram-чаты, где люди сами обсуждают тревогу, бессонницу и выгорание, и запустил туда ИИ-агентов со сценарием «проблема → диалог → рекомендация». За первую неделю после запуска на первичную запись пришли 190 целевых клиентов, а конверсия в запись составила 75%.
Ниже - как это было устроено по шагам: от первого обращения до подписки, как мы собирали чаты, как вели диалоги и что из этого можно повторить в своей нише.
Результаты в цифрах
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Ниша | Частная практика психиатра, первичный приём |
| Срок | 7 дней после запуска |
| Целевых клиентов на первичную запись | 190 |
| Конверсия в запись на первичный приём | 75% |
| Изменения на сайте | Не вносились, сайт на Tilda остался прежним |
| Источник клиентов | Тематические русскоязычные Telegram-чаты |
Названия чатов, имя специалиста и любые данные пациентов мы не раскрываем: это личная информация, и для медицинской темы это принципиально.
С какой проблемой пришла клиентка
Запрос пришёл через сайт на Tilda. Ситуация знакомая многим частным специалистам:
- деньги на рекламу уходят каждую неделю;
- заявки либо дорогие, либо их нет совсем;
- те, кто всё-таки оставляет заявку, часто не доходят до приёма;
- переделывать сайт и поднимать бюджет не хочется: непонятно, что именно не работает.
Первая гипотеза обычно звучит как «плохой сайт» или «слабые объявления». Но в теме психического здоровья проблема чаще в другом - в точке первого контакта. Человеку с тревогой или бессонницей тяжело сразу нажать «Записаться к психиатру» после рекламного баннера. Ему нужно сначала узнать себя в чужой истории и получить понятный следующий шаг без давления.
Подробнее о том, как отличать живые заявки от случайных, мы писали в материале как оценивать качество заявок.
Почему реклама не давала записей
Реклама приводит человека на сайт в момент, когда он к этому не готов. Он видит прайс и форму записи, но у него нет ответа на главный вопрос: «А это вообще про меня? К кому идти - к психологу или к психиатру?»
В тематических чатах всё иначе. Люди уже обсуждают свою ситуацию, задают вопросы, делятся опытом. Если в такой разговор аккуратно входит понятное объяснение и предложение первичной консультации, оно воспринимается как помощь, а не как реклама. Это и есть нативный маркетинг в Telegram: не баннер рядом с разговором, а полезная реплика внутри него.
Что мы сделали: тест → подписка → запуск
- Тест. Сначала мы проверили гипотезу на небольшом объёме, чтобы увидеть реакцию аудитории до серьёзных вложений.
- Решение клиентки. По итогам теста специалист оформила подписку KUZKO.
- Полный запуск. Мы расширили подбор чатов, подключили агентов и запустили сценарий в рабочем режиме с паузами между сообщениями.
Такой порядок важен: тест показывает, отвечает ли аудитория, до того как специалист тратит деньги на полноценную кампанию.
Как мы собрали тематические чаты
Подбор чатов - половина результата. Ошибка здесь стоит дорого: сообщение в нерелевантном чате раздражает людей и не даёт записей.
Шаг 1. Описание специалиста и аудитории
В KUZKO специалист описывает услугу обычными словами: кому помогает, с какими запросами приходят, какой первый шаг предлагает. Отдельно задаются ключевые слова аудитории: тревога, панические атаки, бессонница, выгорание, апатия, депрессивное состояние.
Шаг 2. Поиск кандидатов в каталоге
По этим словам система ищет кандидатов в каталоге Telegram-чатов. Общие слова вроде «чат» или «общение» не учитываются, иначе в выборку попадает всё подряд.
Шаг 3. ИИ-проверка каждого чата по смыслу
Каждый найденный чат ИИ оценивает по названию и описанию: подходит ли он под нишу на самом деле. Чат про ботокс не попадёт в подборку только потому, что в названии есть похожее слово. Остаются чаты, где люди действительно обсуждают ментальное здоровье, сон, стресс, отношения и восстановление.
Шаг 4. Что отсекается автоматически
- Каналы. Агенты вступают только в группы, где можно разговаривать. В каналах писать нельзя, поэтому они пропускаются.
- Чаты только для чтения. Если после вступления выясняется, что писать запрещено, агент выходит сам.
- Спам, казино и ставки. Такие чаты попадают в общий чёрный список, и агенты туда не вступают.
Шаг 5. Бережное вступление
Агенты вступают в чаты постепенно, с паузами, в пределах дневных лимитов. Так аккаунты выглядят и ведут себя как обычные участники, а не как рассылка. О том, почему это важно, мы подробно писали в статье реклама в чатах Telegram.
Как агенты вели диалоги
Портреты агентов
Каждый агент - это Telegram-аккаунт с портретом личности: роль, стиль общения, знания и границы. В медицинской теме агент специалиста должен открыто представлять практику и не выдавать себя за пациента.
Сценарий «проблема → диалог → рекомендация»
- Проблема. В чате поднимается тема, которая уже волнует участников: например, почему бессонница не проходит после отпуска.
- Диалог. Агент отвечает по существу: объясняет, в каких случаях это может быть поводом обратиться к врачу, и чем психиатр отличается от психолога.
- Рекомендация. Тем, кто откликается, предлагается первичная консультация и прямой контакт для записи.
Чего агент в медицинской теме делать не должен
- ставить диагнозы и назначать лечение в чате;
- обещать результат лечения;
- писать в личные сообщения тем, кто не откликнулся;
- повторять одно и то же сообщение во всех чатах.
Как сформулировать такие правила для своего агента, показано в руководстве как настроить ИИ-агента в KUZKO.
Как мы считали результат
Важно договориться о терминах, иначе цифры ничего не значат:
- Целевой клиент - человек из нужной аудитории, который записался на первичный приём к специалисту.
- Конверсия 75% - конверсия в запись на первичный приём по учёту специалиста. Просмотры, реакции и вступления в чаты в этот расчёт не входят.
- Срок - первые 7 дней полноценного запуска после теста.
Мы считаем записи, а не просмотры, лайки или вступления в чаты. Для оценки стоимости привлечения пригодится материал как считать стоимость привлечения клиента.
Почему это сработало
- Правильная аудитория. Сообщения видели люди, которые уже обсуждают свою проблему, а не случайные пользователи.
- Контекст вместо баннера. Рекомендация звучала внутри живого разговора и отвечала на конкретный вопрос.
- Низкий порог входа. Первичная консультация - понятный и безопасный первый шаг.
- Честная подача. Агент открыто говорил, кого представляет. В медицинской теме доверие важнее охвата.
- Сайт не мешал. Человек приходил к записи уже с решением, поэтому простой сайт на Tilda справился.
Ограничения и этика
Результат этого кейса не гарантирует такие же цифры в другой нише или городе. На конверсию влияют специализация врача, цена приёма, скорость ответа на запись и качество самих чатов.
В медицинской теме мы придерживаемся простых правил: уважать правила каждого чата, не собирать чувствительные данные в открытых обсуждениях, не давать медицинских рекомендаций вместо врача и всегда оставлять человеку выбор. Реклама медицинских услуг в России регулируется законом, поэтому формулировки специалист согласовывает самостоятельно.
Как повторить в своей нише
- Опишите услугу и аудиторию в KUZKO обычными словами.
- Подберите чаты: система найдёт кандидатов и проверит каждый по смыслу.
- Создайте агентов с портретами и честной ролью.
- Запустите тест на нескольких чатах и проверьте реакцию людей.
- Расширьте запуск и считайте записи, а не охват.
Подход подходит не только психиатрам и психологам. Похожие разборы для других ниш: ИИ-агенты для салона красоты, для онлайн-школы и для ремонта квартир.
Частые вопросы
Сколько клиентов удалось привлечь психиатру через Telegram?
За первые 7 дней после запуска 190 целевых клиентов записались на первичный приём. Сайт на Tilda и рекламный бюджет при этом не менялись.
Что значит конверсия 75% в этом кейсе?
Это конверсия в запись на первичный приём по учёту специалиста. Считались именно записи: просмотры, реакции и вступления в чаты в расчёт не входят.
Можно ли продвигать медицинские услуги в Telegram-чатах?
Да, если уважать правила чатов, открыто говорить, кого вы представляете, не ставить диагнозы в переписке и соблюдать требования закона о рекламе медицинских услуг.
Как найти Telegram-чаты своей целевой аудитории?
Опишите аудиторию и её запросы, найдите кандидатов в каталоге и проверьте каждый чат по смыслу, а не только по названию. Каналы и чаты, где нельзя писать, исключите сразу. Подробнее - в статье как искать клиентов в Telegram.
Нужно ли переделывать сайт перед запуском?
В этом кейсе - нет. Человек приходил к записи уже готовым, поэтому хватило существующего сайта на Tilda и понятного способа записаться.
Сколько времени занимает запуск?
Тест на нескольких чатах можно запустить в первый день. Полноценный запуск зависит от числа чатов и дневных лимитов вступления для каждого агента.
